Como garantir uma reserva manualmente
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá confirmar uma reserva manualmente mesmo sem o pagamento mínimo atingido — útil para hóspedes recorrentes, grupos ou acordos especiais.
Quando usar
A confirmação automática acontece quando o hóspede paga o percentual mínimo configurado. Porém, em situações especiais, você pode querer garantir a reserva sem esperar o pagamento:
- Hóspede de confiança que sempre paga no check-in
- Reserva de grupo com pagamento combinado para depois
- Acordo comercial especial
Passo a passo
- No menu, clique em Painel > Reservas.
- Encontre a reserva com status "Ag. Pagamento".
- Clique no botão "Garantir reserva" na coluna de ações da lista de reservas.
- No dialog "Garantir Reserva", preencha a justificativa (campo obrigatório). Exemplo: "Hóspede recorrente, pagamento no check-in".
- Clique em "Garantir reserva".
O que acontece depois
- O status muda de "Ag. Pagamento" para "Confirmada", independente do saldo.
- A justificativa fica registrada na Trilha de Auditoria para controle e transparência.
- O quarto é garantido no Mapa de Quartos para o período.
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Botão "Garantir reserva" não aparece | O botão só aparece para reservas com status "Ag. Pagamento". Se a reserva já está "Confirmada", não é necessário garantir. |
| A reserva foi garantida mas o hóspede não veio | Consulte as políticas de no-show em Configurações > Propriedade > Regras de Reserva para aplicar a multa adequada. |