Política de Privacidade — Hotelly

1. Conformidade com a LGPD

O Hotelly foi construído seguindo os princípios de Privacy by Design. Estamos em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), garantindo que os dados pessoais de hoteleiros e hóspedes sejam tratados com transparência e segurança.

2. Dados que Coletamos

Coletamos informações pessoais apenas quando estritamente necessário para fornecer nossos serviços. Isso inclui:

• Dos Hoteleiros (nossos clientes): Dados cadastrais, informações de faturamento e credenciais de acesso ao Serpro/FNRH (criptografadas).
• Dos Hóspedes (clientes dos hoteleiros): Informações necessárias para reservas e preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), como nome completo, CPF/Passaporte, e-mail, telefone, endereço, contato, datas de estadia e preferências de reserva.
• Automáticos (Dados de Uso): Endereço IP, tipo de navegador e dados de interação com a plataforma para fins de segurança e melhoria contínua do serviço.

3. Uso das Informações

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:

• Operar, fornecer e manter o sistema de gestão hoteleira (PMS).
• Automatizar o envio de dados obrigatórios (FNRH) ao Governo Federal (Serpro).
• Facilitar a comunicação via Concierge IA no WhatsApp (sempre de forma anonimizada e restrita ao contexto da sua pousada).
• Processar pagamentos e transações via gateways parceiros (ex: Mercado Pago/Stripe), além de enviar avisos relacionados (confirmações de reserva, faturas).

4. Proteção e Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança de nível empresarial para proteger seus dados:

• Criptografia: Dados sensíveis de governo (FNRH) e credenciais são protegidos com criptografia AES-256-GCM.
• Controle de Acesso: Implementamos RBAC (Controle de Acesso Baseado em Perfis), garantindo que cada membro da equipe veja apenas o que precisa. Camareiras, por exemplo, não têm acesso a CPFs de hóspedes.
• Redação de Logs: Dados PII (Informações Pessoalmente Identificáveis) são automaticamente omitidos de logs do sistema para evitar vazamentos acidentais.

5. Compartilhamento de Informações

O Hotelly não vende dados. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto com parceiros estritamente essenciais para a operação do serviço (ex: Serpro, Instituições Financeiras, Meta para WhatsApp) e sob estrita necessidade legal ou funcional. Nossos parceiros também estão sujeitos a rigorosas políticas de privacidade.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você e seus hóspedes têm o direito de solicitar o acesso, a correção, a anonimização ou a exclusão de seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma, bem como revogar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD, entrando em contato através do nosso canal de suporte.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de suporte.