Hotelly: informação conectada
Atendimento, reservas, tarefas e registros financeiros no mesmo sistema. As informações acompanham a estadia e ajudam cada responsável a saber o que fazer a seguir.
Sistema de gestão de hospedagens
Da primeira conversa à gestão da hospedagem.
O Hotelly conecta atendimento por inteligência artificial no WhatsApp, reservas, pagamentos e operação. Sua equipe acompanha cada estadia, enquanto você enxerga as vendas, os custos e as prioridades da hospedagem.
Tudo integrado ao acompanhamento personalizado da Sazão, que apoia suas decisões com análise do negócio e acompanhamento das ações de gestão e marketing.
Tecnologia para a operação. Clareza para a gestão.
Hotelly · Gestão de hospedagens
Atendimento01 / 04
Sua hospedagem orienta cada resposta.
Informações da casa, disponibilidade e condições da estadia conectadas à conversa no WhatsApp.
Atendimento por IA
Hotelly e Sazão
Um sistema completo. Gestão acompanhada de perto.
Uma reserva começa no atendimento, passa pela recepção e movimenta quartos, pessoas e pagamentos. O Hotelly conecta essas etapas e reúne informações para entender o que acontece na hospedagem.
Essa tecnologia integra o acompanhamento personalizado da Sazão: análise da operação e das vendas, escolhas de marketing e prioridades discutidas com quem decide. A rotina-base inclui acompanhamento semanal por mensagens e registros, duas conversas mensais e fechamento do período, conforme a proposta de cada hospedagem.
Sazão: análise e continuidade
Relaciona os números às condições da casa, orienta escolhas de gestão e marketing e acompanha até cinco prioridades simultâneas, com responsáveis e próximos passos.
Sua equipe: decisões e execução
O proprietário participa das escolhas e aprova recursos. Os responsáveis locais conferem as informações, cuidam da operação e executam as ações combinadas.
Para hotéis e pousadas independentes em operação, com um decisor envolvido e equipe local. A contratação é do acompanhamento da Sazão, com Hotelly integrado; não há venda de licença avulsa.
01 /Atendimento pelo WhatsApp
Uma conversa que avança até a reserva.
O hóspede quer saber se há quarto, quanto custa e como reservar. O Hotelly reúne essas etapas no WhatsApp, com inteligência artificial apoiada nas informações da sua hospedagem e nas regras que você define.
O atendimento conecta respostas a dúvidas, consulta de disponibilidade, cotação e link de pagamento. A recepção acompanha o histórico e assume quando necessário, com horários e encaminhamentos definidos para a rotina da casa.
Um atendimento que conhece a hospedagem.Atendimento por IA no WhatsApp
Da consulta à confirmação.
Consulta → Cotação → Pagamento → Confirmação
A confirmação depende do sinal ou valor exigido pela hospedagem.
Respostas sobre a sua hospedagem
Acomodações, serviços, horários e condições da estadia em uma base revisada pela equipe. São as informações da sua casa que orientam as respostas ao hóspede.
Da disponibilidade à cotação
Consulta de datas, composição de hóspedes e categoria de quarto para apresentar a estadia e seu valor, com as condições comerciais da hospedagem.
Pagamento com uma regra clara
Link para pagar o sinal ou valor exigido pela hospedagem. A reserva é confirmada após o recebimento necessário; enviar a cobrança é apenas o início dessa etapa.
Contato ao longo da estadia
Orientações antes da chegada, lembretes de pagamento, pedidos de avaliação e convites para voltar. Mensagens organizadas conforme a etapa da estadia e as preferências de contato do hóspede.
A recepção assume com contexto
Histórico da conversa, encaminhamento de exceções e horários de atuação da IA. A equipe continua o atendimento sabendo o que já foi conversado.
02 /Recepção e operação
Do quarto reservado à estadia bem acompanhada.
Chegadas e saídas, quartos em preparação e pagamentos pendentes fazem parte da mesma rotina. O Hotelly conecta essas informações para que recepção, limpeza e gestão trabalhem com a visão da estadia e deem continuidade ao atendimento entre setores e turnos.
01
Recepção com a visão do dia
Reservas, chegadas, saídas e hóspedes na casa, junto ao mapa de quartos. Alterações de datas e acomodações com conferência das condições e dos valores envolvidos.
02
Quartos, tarefas e responsáveis
Limpeza, inspeção, manutenção e ocorrências ligadas à situação de cada quarto. Uma base para organizar prioridades e transmitir as pendências na passagem de turno.
03
A conta acompanha a estadia
Diárias, extras, frigobar, pagamentos e saldo reunidos por reserva. Registros para conferir o que foi lançado, o que foi recebido e o que ainda está pendente.
04
Chegada preparada com o hóspede
Cadastro antecipado pelo celular, informações dos acompanhantes e consulta à conta da estadia. A recepção acompanha o preenchimento e trata as divergências.
A tecnologia apoia a organização; a qualidade da entrega depende das pessoas. Atendimento, preparação dos quartos e solução das situações locais permanecem com a equipe da hospedagem.
03 /Vendas e custos comerciais
Quanto cada reserva deixa após os custos de venda?
Reservas de mesmo valor podem ter custos comerciais diferentes. O Hotelly relaciona cada venda à sua origem, às taxas de cartão e parcelamento, às comissões dos canais e aos custos de campanhas atribuídos a ela.
Compare os canais pelo que cada venda deixa para a hospedagem. As fontes, o período e as regras de cálculo acompanham a análise, para que taxas, comissões e custos de campanha sejam lidos no contexto de cada reserva.
OS CUSTOS DE CADA VENDAH /
Valor da reserva+
Taxas de pagamento e parcelamento−
Comissão do canal de reserva−
Custo de campanha atribuído à reserva−
APÓS OS CUSTOS DA VENDA
Valor que fica para a hospedagem
Contribuição após esses custos comerciais
Exemplo conceitual, sem dados reais. O cálculo considera os custos identificados e as fontes disponíveis.
Essa contribuição ainda ajuda a pagar café da manhã, lavanderia, limpeza, equipe e estrutura. Ela não representa o lucro da hospedagem nem o dinheiro disponível no banco; despesas operacionais e datas de recebimento exigem suas próprias leituras.
Informação incompleta fica identificada na análise. Associar uma reserva a uma campanha permite acompanhar a origem registrada, mas não comprova que o anúncio foi a causa daquela venda.
04 /Informações para a gestão
Clareza para acompanhar. Informação para decidir.
Quartos ainda por preparar, conversas esperando a equipe, reservas que chegam para os próximos períodos: o Hotelly reúne essas informações para orientar a atenção da gestão. No acompanhamento da Sazão, a leitura se transforma em prioridades, responsáveis e revisão do que foi feito.
Pendências que levam à ação
Alertas para situações como quarto ainda não pronto, ocorrência vencida ou pagamento pendente de saída. Cada sinalização apresenta o contexto para encaminhar a ação ao responsável.
Como as reservas estão avançando
Ocupação, diárias vendidas e evolução das reservas para os próximos períodos. Retratos do que já está reservado permitem comparar o ritmo das vendas ao longo do tempo.
Prioridades com continuidade
O que fazer, quem assume, qual é o prazo e como acompanhar. Os registros apoiam a revisão das ações e dos impedimentos com o proprietário e os responsáveis locais.
Uma leitura para o proprietário
Síntese de vendas, operação e questões que pedem decisão. O fechamento reúne entregas realizadas, ações executadas, efeitos observados e pendências para o próximo ciclo.
05 /Funcionalidades do Hotelly
Um sistema para conectar as etapas da sua hospedagem.
Do primeiro contato à leitura da gestão, conheça os recursos que ajudam a organizar as vendas, o atendimento e a operação. A implantação configura o sistema, os acessos e as integrações compatíveis com a rotina da sua hospedagem.
Converse com a equipe sobre sua hospedagem01Atendimento e relacionamento
- Atendimento por IA no WhatsApp com a base de informações da hospedagem.
- Identificação de dúvidas, pedidos de cotação e necessidade de atendimento humano.
- Consulta de disponibilidade, cotação e encaminhamento da reserva na conversa.
- Envio de link de pagamento conforme a condição da estadia.
- Caixa de conversas para a recepção assumir, responder e preparar cotações.
- Histórico para dar continuidade ao contato com o hóspede.
- Horários de atendimento e pausa temporária da automação.
- Orientações de chegada, lembretes de pagamento, pedidos de avaliação, convites para voltar e registro de ocasiões especiais.
02Reservas diretas e canais
- Página de reservas com a identidade da hospedagem.
- Botão ou área de reservas integrada ao site da casa.
- Busca por datas, escolha da acomodação e encaminhamento ao pagamento.
- Reserva temporária da disponibilidade durante o pagamento, com prazo definido.
- Confirmação da reserva vinculada ao recebimento exigido pela regra da casa.
- E-mail de confirmação com as informações da reserva.
- Identificação da origem: recepção, site, WhatsApp ou canal de distribuição.
- Acompanhamento das etapas da reserva direta e de sua ligação com campanhas.
- Conexões com canais para disponibilidade, tarifas e recebimento de reservas, conforme a compatibilidade de cada integração.
03Tarifas e condições da hospedagem
- Tarifas por tipo de acomodação, data e quantidade de hóspedes.
- Condições para crianças por faixa etária.
- Planos tarifários e valores derivados de uma tarifa-base.
- Mínimo e máximo de noites, restrições de chegada e saída e bloqueios.
- Temporadas, feriados e pacotes com condições próprias.
- Catálogo de serviços adicionais e preços de extras.
- Condições de preço por canal e regras de sinal, prazo e pagamento.
- Sugestões de preço por ocupação e calendário, com limites definidos e decisão do gestor.
04Recepção e hóspede
- Visão diária de chegadas, saídas, hóspedes na casa e pendências.
- Mapa de quartos com reservas e situação das acomodações por dia.
- Criação de reservas, cotações e alteração de datas com prévia de valores.
- Troca de quarto, cancelamento com prévia das condições e dos valores, check-in e check-out.
- Cadastro do hóspede com histórico de estadias, notas e tratamento de duplicidades.
- Preparação digital da chegada: ficha por acompanhante, documentos, lembretes e divergências para conferência.
- Cadastro pela recepção e acompanhamento de envios e falhas da ficha nacional de hóspedes.
- Portal do hóspede para consultar informações, conta da estadia e comprovante.
05Equipe, limpeza e manutenção
- Situação de limpeza e prontidão de cada quarto.
- Fila de preparação conforme as prioridades de chegada.
- Registro de inspeção e acompanhamento do trabalho de limpeza.
- Tarefas com responsáveis, andamento e prazos.
- Bloqueios de quartos por manutenção e histórico de recorrências.
- Livro de ocorrências digital, urgências e passagem de turno.
- Pendências e falhas de tarefas visíveis à equipe responsável.
- Informações da ocupação para apoiar o planejamento do café da manhã.
06Contas e custos comerciais
- Conta por reserva com diárias, extras, frigobar, pagamentos e saldo.
- Registro de pagamentos na recepção e envio de links de cobrança.
- Conferência do recebimento e tratamento de pagamentos pendentes.
- Solicitação, aprovação e acompanhamento de estornos com histórico.
- Regras de comissões, taxas de cartão e custos de parcelamento com simulação e registro das alterações.
- Dados de campanhas de Google Ads e Meta Ads ligados à análise das reservas, conforme as conexões configuradas e os critérios de atribuição.
- Contribuição por reserva e por diária após os custos comerciais, com indicação de informações ausentes.
- Fechamento mensal com histórico e retificações; receitas e recebimentos em leituras separadas.
07Informações para a gestão
- Ocupação, diária média, receita por quarto disponível e desempenho por canal.
- Evolução das reservas e retratos diários do que já está vendido.
- Visão dos próximos períodos para comparar o ritmo das vendas.
- Indicadores de serviço e acompanhamento das avaliações do Google e de outras fontes conectadas.
- Alertas de exceções com regras, contexto e responsáveis.
- Prioridades com responsáveis, prazos e registros para a leitura do ciclo.
- Página mensal do proprietário com comentários da gestão e histórico dos fechamentos.
- Relatórios de vendas, ocupação, financeiro e operação para consulta e exportação em CSV.
08Acesso e apoio ao uso
- Autenticação em duas etapas e permissões de acesso conforme a função de cada pessoa.
- Separação das informações e dos acessos de cada hotel ou pousada.
- Histórico de alterações para conferir quem fez o quê e quando.
- Copiloto no painel para consultar informações e orientações, respeitando as permissões de acesso.
- Central de ajuda e guias para os diferentes perfis da equipe.
- Registro de solicitações de suporte e acompanhamento dos encaminhamentos.
- Controles de acesso aos dados do hóspede e registro de preferências de contato.
- Cópias de segurança e procedimentos de continuidade para falhas, recuperação e conferência de informações.
- Preparação dos dados, orientação da equipe e definição dos responsáveis pelo uso.
Preparação e apoio
A implantação começa pela rotina de quem vai usar.
A implantação do Hotelly considera como sua equipe atende, prepara os quartos e confere os pagamentos. Dados, configurações e acessos são organizados para apoiar essas tarefas no dia a dia.
Cada pessoa recebe orientação para usar o sistema de acordo com sua função. A preparação dos dados e a migração de informações seguem o escopo definido para a hospedagem.
A proposta da Sazão define os canais e horários de suporte, os responsáveis e o encaminhamento das solicitações. Procedimentos de continuidade orientam a equipe sobre como registrar dificuldades e manter a rotina enquanto recebe apoio.
Clareza antes do próximo passo
Perguntas frequentes
Contratação, implantação e participação da equipe.
Conversar com a equipe01Posso contratar apenas o Hotelly?
Não. O Hotelly integra o acompanhamento personalizado da Sazão, que reúne análise, prioridades e continuidade das ações de gestão e marketing. A tecnologia faz parte dessa entrega e não é comercializada como licença avulsa.
02O que a Sazão acrescenta ao uso da tecnologia?
A Sazão relaciona as informações às condições da hospedagem, discute prioridades e acompanha as ações com o proprietário e os responsáveis locais. A rotina-base inclui acompanhamento semanal, duas conversas mensais e fechamento do período, conforme as entregas e condições formalizadas na proposta.
03Minha equipe continua responsável pela operação?
Sim. A recepção, a preparação dos quartos, as tarefas locais e as ações combinadas continuam com a hospedagem. O proprietário ou gestor autorizado participa das decisões e aprova recursos. O acompanhamento da Sazão apoia a gestão sem assumir a operação local.
04O Hotelly está pronto para uso?
Sim. O Hotelly é um sistema completo de gestão de hospedagens, integrado ao acompanhamento da Sazão. A entrada em uso inclui a preparação dos dados, a configuração dos recursos e acessos e a orientação da equipe, conforme as condições de cada hospedagem.
05A equipe pode assumir uma conversa no WhatsApp?
Sim. A recepção pode assumir o contato pela caixa de conversas e consultar o histórico. Os horários da IA e os encaminhamentos para a equipe são configurados conforme a rotina da hospedagem.
06Como conheço os idiomas e as integrações compatíveis?
Na conversa com a Sazão, apresentamos os idiomas de atendimento e verificamos a compatibilidade com os canais e serviços que sua hospedagem utiliza. A implantação define as conexões e configurações adequadas à operação.
07Enviar o link de pagamento confirma a reserva?
Não. A confirmação depende do recebimento do sinal ou valor exigido pela hospedagem. O link inicia a cobrança; o registro do pagamento permite acompanhar o que foi efetivamente recebido.
08O valor após os custos comerciais é o lucro do hotel?
Não. É a contribuição da reserva após os custos incluídos nessa conta, como comissões, taxas e mídia atribuída. Equipe, café da manhã, lavanderia, energia e outras despesas ainda entram na análise do resultado. A contribuição também não equivale ao dinheiro disponível em caixa.
09Posso trazer dados do sistema que uso hoje?
A migração depende dos dados disponíveis, dos formatos de origem e do escopo da implantação. A preparação inclui conferir as informações e definir quais registros podem ser aproveitados.
10Como funcionam treinamento e suporte?
A proposta da Sazão define a orientação da equipe, os canais e horários de atendimento e o encaminhamento de solicitações. Responsáveis pelo uso e pela continuidade da operação são combinados antes do início. Automação do atendimento não significa suporte humano permanente.
11Como conheço o investimento e as condições?
O investimento é apresentado na conversa inicial com a Sazão. A proposta registra as entregas, o escopo da implantação, as responsabilidades de cada parte e as condições de início para sua hospedagem.
Fale sobre o Hotelly
Vamos falar da sua hospedagem?
Conte como funciona a sua rotina. A Sazão mostra como o Hotelly e o acompanhamento se encaixam nela.
Tecnologia para a operação. Clareza para a gestão.