Como fazer check-in de um hóspede
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá registrar a chegada do hóspede, mudando o status da reserva para "Hospedado".
Pré-requisitos
- A reserva precisa estar com status "Confirmada" (pagamento mínimo recebido)
- O quarto precisa estar com status "Limpo" na governança
- Um quarto precisa estar atribuído à reserva
Passo a passo
Opção 1: Pela lista de reservas
- No menu, clique em Painel > Reservas.
- Encontre a reserva desejada na lista.
- Clique no botão "Fazer Check-in" na coluna de ações.
Opção 2: Pelo painel Início
- Na página Início, localize a seção "Operações do Dia" > "Check-in".
- Encontre o hóspede na lista de check-ins previstos para hoje.
- Clique no botão "Check-in".
Opção 3: Pelo detalhe da reserva
- Abra a reserva clicando no nome do hóspede.
- No card "Ações", clique em "Fazer Check-in".
O que acontece depois
- O status da reserva muda para "Hospedado" (badge verde).
- O quarto aparece como ocupado no Mapa de Quartos.
- O evento "Check-in realizado" é registrado no Histórico da reserva.
- O card de KPI "Hospedados" na página Início é atualizado.
- A mensagem "Check-in realizado com sucesso." confirma a operação.
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Botão de check-in não aparece | Verifique se a reserva está com status "Confirmada". Reservas "Ag. Pagamento" precisam ter o pagamento mínimo registrado primeiro. |
| "Quarto ainda não liberado pela governança." | O quarto está com status "Sujo" ou "Limpando". Acesse Operação > Limpeza e marque o quarto como "Limpo". |
| "Quarto não atribuído." | A reserva não tem quarto definido. Abra o detalhe da reserva e clique em "Atribuir quarto". |