Como cancelar uma reserva
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá cancelar uma reserva e entender o impacto no financeiro e na disponibilidade.
Pré-requisitos
- A reserva não pode estar com status "Check-out" ou "Cancelada" (reservas finalizadas ou já canceladas não podem ser canceladas novamente)
Passo a passo
- No menu, clique em Painel > Reservas.
- Clique no nome do hóspede para abrir o detalhe da reserva.
- No card "Ações", clique em "Cancelar reserva".
- No dialog "Cancelar reserva", informe o motivo do cancelamento.
- Clique em "Confirmar cancelamento".
O que acontece depois
- O status muda para "Cancelada" (badge vermelho).
- O quarto é liberado e volta a ficar disponível para o período.
- O evento "Reserva cancelada" é registrado no Histórico.
- O Mapa de Quartos é atualizado, liberando o bloco.
- A mensagem "Reserva cancelada com sucesso." confirma a operação.
Sobre multas e reembolsos
O cancelamento no sistema é um registro operacional. A aplicação de multas depende das políticas configuradas:
- A política de cancelamento está em Configurações > Propriedade > Cancelamento
- As tabelas de retenção por faixa de dias estão em Configurações > Propriedade > Regras de Reserva
- Se houve pagamento, o ajuste financeiro (reembolso parcial ou total) precisa ser feito manualmente
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Botão "Cancelar reserva" não aparece | A reserva já está com status "Check-out" ou "Cancelada". Reservas finalizadas não podem ser canceladas. |
| Cancelei por engano | O cancelamento não pode ser desfeito pelo sistema. Crie uma nova reserva para o mesmo hóspede e período. |