Como configurar políticas
Aqui você define as regras da sua hospedagem: cancelamento, garantia de pagamento, faixas de idade de crianças, disponibilidade e temporadas especiais. Leva 30 minutos.
Estrutura
As políticas são configuradas em Configurações > Propriedade, dentro do grupo "Regras". Existem 6 seções independentes que você configura uma por vez.
Passo a passo
1. Acesse as regras
No dashboard, vá em Configurações > Propriedade > grupo "Regras".
Você verá 6 seções:
Seção 1: Cancelamento
Define como você reembolsa se um hóspede cancelar.
Opções:
a) Gratuito O hóspede reembolsa total se cancelar até X dias antes. Depois disso, você fica com a grana.
Exemplo: "Cancelamento grátis até 7 dias antes"
- Se cancelar com 8+ dias de antecedência: 100% reembolso
- Se cancelar com menos de 7 dias: sem reembolso
b) Flexível Similar ao Gratuito — reembolso parcial até X dias.
c) Sem reembolso O hóspede não reembolsa em hipótese nenhuma. Você fica com 100%.
Campos: Tipo, prazo de dias, multa (%), observações.
Seção 2: Regras de Reserva
Define prazos de pagamento e penalidades.
Inclui:
- Prazo de pagamento (quanto tempo o hóspede tem para pagar após reservar)
- Penalidades (multa por não-comparecimento, saída antecipada)
- Validade da reserva (quanto tempo a reserva fica "hold" antes de expirar)
- Tabelas de retenção por faixa de dias até check-in
Configure conforme sua política interna.
Seção 3: Sinal (Garantia / Depósito)
Define quanto você quer cobrar antecipado para confirmar a reserva.
Campo principal: "Percentual do sinal (%)"
Exemplos comuns:
- 100% antecipado: O hóspede paga tudo na hora da reserva
- 50% antecipado: Meia entrada agora, meia depois
- 30% antecipado: Entrada pequena, resto no check-in
Sub-seção: Exceções por Temporada
Você pode ter garantias diferentes para períodos especiais (Carnaval, Réveillon).
Botão: "Adicionar"
Campos por exceção:
- Nome: "Carnaval", "Réveillon", etc.
- Início: Data inicial
- Fim: Data final
- Sinal (%): Percentual para este período
- Peso: Prioridade se houver conflito
Exemplo: "Carnaval exige 100% antecipado, peso 10"
Seção 4: Crianças
Define faixas etárias para diferenciar preços.
Configure as faixas de idade que sua hospedagem usa:
- Criança faixa 1 (ex: 0-5 anos)
- Criança faixa 2 (ex: 6-12 anos)
- Criança faixa 3 (ex: 13-17 anos)
Estas faixas são usadas nos preços das tarifas (você define o valor para cada faixa ao precificar).
Seção 5: Disponibilidade
Define restrições de reserva.
Inclui:
- Mínimo de noites: Por tipo de quarto, qual é a estadia mínima obrigatória (ex: 2 noites mínimo)
- Máximo de noites: Limite máximo de dias por reserva
- Fechar check-in/check-out: Datas onde você não abre/fecha (ex: fechar check-in no domingo)
- Bloquear datas: Períodos onde nenhuma reserva é aceita (ex: reforma)
Seção 6: Temporadas
Define períodos especiais com regras e mínimos diferentes (sem campo de preço).
Botão: "Adicionar"
Campos por temporada:
- Nome do Pacote: "Carnaval 2026", "Réveillon", "Temporada Baixa", etc.
- Início: Data inicial
- Fim: Data final
- Mínimo de Noites: Estadia mínima obrigatória neste período (ex: 4 noites para Carnaval)
- Check-in Fixo (opcional): Se você quer forçar check-in em um dia específico (ex: só sexta-feira na temporada de Carnaval)
- Ativo/Inativo: Toggle para ativar ou desativar a temporada
Importante: Preço não fica aqui. Você define preços em Configurações > Tarifas (calendário dia a dia). Garantia sazonal fica em Sinal > Exceções por Temporada.
Exemplo de temporada:
- Nome: "Carnaval 2026"
- Início: 21/02/2026
- Fim: 01/03/2026
- Mínimo de Noites: 4
- Ativo: ✅
Resumo de exemplo
| Configuração | Valor |
|---|---|
| Cancelamento | Flexível: reembolso até 7 dias antes |
| Sinal (padrão) | 50% antecipado |
| Sinal Carnaval | 100% antecipado, peso 10 |
| Criança Faixa 1 | 0-5 anos |
| Criança Faixa 2 | 6-12 anos |
| Criança Faixa 3 | 13-17 anos |
| Mínimo de noites | 2 noites em dias normais |
| Temporada Carnaval | 21/02-01/03, mínimo 4 noites |
Se algo der errado
"Meus clientes podem cancelar de graça?" Depende da política que você escolher. Na política "Flexível", você define o prazo. Se cancela depois desse prazo, não há reembolso.
"Posso ter regras diferentes para cada tipo de quarto?" Algumas seções sim, outras não. Consulte a UI para ver quais campos permitem configuração por tipo.
"E se eu mudar de ideia sobre Carnaval?" Clique em Editar na temporada ou exceção e mude/delete. Se já tem reservas, a política atual delas não muda (elas "congelam").
"Onde fico o preço da temporada?" Preço fica em Configurações > Tarifas (calendário). Você define manualmente cada dia ou em lote, não em "Temporadas".
Próximo passo
Quando terminar, vá para "Como conectar o WhatsApp" para ativar o Concierge IA.