Como conectar o WhatsApp
A integração WhatsApp é configurada pela equipe Hotelly junto com você. Você não faz isto sozinho. O que você fornece, a equipe configura.
O que você fornece
Para ativar o Concierge IA no seu WhatsApp, a equipe Hotelly precisa de:
- Seu número de WhatsApp — O número que seus hóspedes usam para entrar em contato
- Tipo de conta — Se é WhatsApp Business (oficial) ou um número comum
- Informações da hospedagem — Nome, endereço, telefone, horários de check-in/check-out (sua equipe coleta durante o onboarding)
O que acontece depois de conectado
Quando a equipe Hotelly configura tudo:
- Hóspedes enviam mensagem no seu número
- O Concierge IA responde automaticamente (nome da hospedagem, quartos disponíveis, preços, etc.)
- Se o hóspede quer reservar, a IA envia o link de pagamento
- Pagamento confirmado = reserva automática
Tudo sem você abrir o WhatsApp.
O que você pode configurar na UI
Depois que a equipe conectar, você acessa:
Configurações > Propriedade > Canais > Concierge IA
Aqui você configura:
- Horário Comercial: Quando sua equipe está na recepção (ex: 08:00 - 20:00)
- Overrides: Ativar/desativar a IA em períodos específicos (ex: feriado = IA ativa o tempo todo)
A IA responde automaticamente fora do horário comercial.
Base de conhecimento
A IA usa um campo texto (knowledge_base) que é populado durante o onboarding com informações sobre sua hospedagem.
Se você quiser editar depois (ex: adicionar informações novas), contacte a equipe Hotelly — não existe UI de edição hoje.
Se algo der errado
"Meu WhatsApp não está conectado" Contacte a equipe Hotelly. A configuração é assistida por eles.
"A IA não está respondendo" Verifique em Configurações > Propriedade > Canais > Concierge IA se está ativada (procure por um botão Liga/Desliga).
"A IA respondeu errado para uma pergunta" A base de conhecimento pode estar desatualizada. Contacte a equipe Hotelly para revisar a base de conhecimento.
Próximo passo
Quando conectar, vá para "Como configurar o Mercado Pago" para receber pagamentos automáticos.