O que é o Log Book Digital
Em uma frase: Log Book Digital é o caderno eletrônico de turno onde a equipe registra ocorrências, tarefas pendentes e observações, sem papel, sem WhatsApp, tudo centralizado e acessível.
Por que isso importa para você
Quando um turno termina e o próximo começa, o conhecimento desaparece. O recepcionista noturno sabe que a escada teve infiltração, mas o manager do dia não. Alguém prometeu um berço para o hóspede do quarto 12, mas ninguém lembrou. Sem informação, cada funcionário recomeça do zero, gerando retrabalho, erros e insatisfação.
O Log Book Digital resolve isso: toda ocorrência, tarefa e observação fica registrada digitalmente. Quando o turno muda, a próxima pessoa lê o log, confirma que entendeu ("passagem de turno") e continua de onde parou. Nada se perde.
O problema que resolve
Antes (papel + WhatsApp)
- Anotações espalhadas em cadernos diferentes
- Recados deixados em conversas de grupo, misturados com fofoca
- Ninguém sabe se o turno anterior deixou algum recado
- Check-out é caótico: quem avisa o próximo turno?
- Informação se perde quando alguém sai da empresa
Depois (Log Book Digital)
- Um único lugar para toda comunicação operacional
- Histórico permanente e rastreável
- Passagem de turno estruturada: confirmar leitura é obrigatório
- Abertura e fechamento de turno automático
- Relatórios de incidentes por período
Os 5 tipos de entrada
Quando alguém registra algo no Log Book, precisa escolher a categoria. Cada uma tem regras de quem pode registrar:
| Categoria | O que registrar | Quem pode registrar |
|---|---|---|
| Manutenção | Quebras, infiltrações, problemas técnicos, itens que precisam reparo | Owner, Manager, Front Desk, Housekeeper |
| Hóspede | Solicitações especiais, reclamações, elogios, incidentes | Owner, Manager, Front Desk |
| Operação | Avisos de turno, tarefas pendentes, visitas de fornecedores | Owner, Manager, Front Desk |
| Financeiro | Discrepâncias de caixa, pagamentos pendentes, taxas extras | Owner, Manager |
| Geral | Tudo que não se encaixa nas categorias acima | Owner, Manager, Front Desk |
Nota: Housekeepers (camareiras) podem registrar apenas em Manutenção e Hóspede. Viewers podem ler tudo, mas não podem registrar.
A Passagem de Turno (shift handover)
Quando um turno termina, o sistema gera uma passagem de turno: um resumo de tudo que ficou aberto ou pendente naquele turno.
O próximo funcionário, ao chegar:
- Lê o log completo do turno anterior
- Confirma que entendeu (clica em "Confirmar leitura")
- Continua resolvendo os itens pendentes
Se não confirmar a leitura, o sistema bloqueia a abertura de um novo turno, garantindo que ninguém "perde" informação.
O resumo de turno (shift summary)
O Log Book mostra sempre um resumo em tempo real do turno atual:
- Itens abertos de cada categoria
- Status de cada item (novo, acompanhando, resolvido)
- Quem registrou e quando
- Prioridade de cada item
Assim, o manager consegue um snapshot rápido: "Temos 3 manutenções abertos hoje? Qual é crítico?"
Controle de acesso (RBAC)
Cada perfil tem limites diferentes no Log Book:
| Perfil | Pode registrar | Pode ver | Nota |
|---|---|---|---|
| Owner | Todas as categorias | Todas as entradas | Acesso irrestrito |
| Manager | Todas as categorias | Todas as entradas | Supervisiona turno |
| Front Desk | Manutenção, Hóspede, Operação, Financeiro, Geral | Todas as entradas | Registra no seu turno |
| Housekeeper | Apenas Manutenção e Hóspede | Apenas suas categorias + Hóspede | Acesso limitado |
| Viewer | Nenhuma (somente leitura) | Todas as entradas | Consultivo apenas |
Artigos relacionados
- Como registrar uma entrada no Log Book
- Como fazer a passagem de turno
- Entendendo as categorias do Log Book