Como fazer a passagem de turno
Em uma frase: Registre o que o próximo turno precisa saber e confirme que recebeu a informação, tudo no Log Book.
Por que isso importa
A passagem de turno é o momento crítico onde a equipe anterior passa o bastão para a equipe que chega. Sem um registro claro, tarefas podem ser esquecidas, hóspedes ficarão sem suporte e problemas que deveriam ser resolvidos vão se acumular. A passagem de turno digital garante que nada cai na brechas.
O que é passagem de turno no Log Book
A passagem de turno tem dois lados:
- Turno saindo: registra tudo que o próximo turno precisa saber: problemas abertos, hóspedes com pedidos pendentes, tarefas que foram iniciadas mas não terminadas.
- Turno chegando: lê o que foi deixado, confirma que viu, e assim a hospedagem fica com o registro de que recebeu a informação.
Passo a passo — TURNO SAINDO
1. Antes de terminar o seu turno, abra o Log Book
Na barra lateral, vá para Operação > Log Book.
2. Registre qualquer coisa pendente
Se houver algo que o próximo turno precisa saber, registre agora. Exemplos:
- "Quarto 3: hóspede pediu wake-up call às 7h. Avisado que será feito."
- "Manutenção: aguardando técnico para chuveiro do quarto 5, deve chegar até meio-dia."
- "Hóspede da suíte 12: chegada deverá ocorrer às 22h, lençol de seda já foi trocado conforme solicitado."
- "Financeiro: revisão de conta da suíte 7 não foi concluída. Retomar amanhã."
Não deixe nada na sua cabeça que o próximo turno deveria saber.
3. Verifique o "Resumo do Turno"
No Log Book, há uma seção chamada "Resumo do Turno" ou "Pendências do Turno Atual". Ela mostra:
- Todas as entradas abertas do seu turno
- Qualquer problema marcado como não resolvido
- Qualquer tarefa que está marcada para revisão
Revise esse resumo. Se faltou alguma coisa, registre. Se algo já foi resolvido mas está marcado como aberto, marque como resolvido.
4. Pronto
Saia da hospedagem. A passagem está pronta para o próximo turno.
Passo a passo — TURNO CHEGANDO
1. Ao chegar no seu turno, abra o Log Book
Na barra lateral, vá para Operação > Log Book.
2. Leia as entradas do turno anterior
Procure pelas entradas do turno que saiu. Elas estarão lá (filtradas por data/hora). Leia com cuidado: essas são as informações que você precisa saber para fazer seu turno bem.
Você verá:
- Qual foi a última pessoa que trabalhou
- Que horário ela saiu (timestamp)
- Que problemas deixou abertos
- Que tarefas estão em progresso
- Que hóspedes têm pedidos pendentes
3. Clique em "Confirmar leitura do turno"
Procure por um botão ou checkbox que diz "Confirmar leitura do turno" ou "Confirmar recebimento". Quando você clica, o sistema registra:
- Sua confirmação (que você leu)
- A data e hora (timestamp)
- Seu nome (quem confirmou)
Isso fica registrado permanentemente no Log Book.
4. Pronto
Você está pronto para começar seu turno. Todos na hospedagem (especialmente os gerentes) veem que você recebeu a passagem.
O que "Confirmar leitura" significa
Importante: confirmar a leitura do turno não significa que você resolveu os problemas. Significa que você viu eles e está ciente deles.
Exemplo:
- Turno anterior deixou: "Chuveiro do quarto 5 ainda com pressão baixa. Técnico virá hoje."
- Você clica em "Confirmar leitura"
- Sistema registra: "João confirmou leitura às 14h30"
- Você agora sabe do problema e pode ajudar a acompanhá-lo
O gerente vê tudo
Os gerentes (e o proprietário) têm uma visão completa:
- Quem registrou cada entrada
- Quando cada turno foi confirmado e por quem
- Se alguém saiu sem deixar informações claras
- Se alguém chegou mas ainda não confirmou leitura
Essa auditoria protege a qualidade da operação.
Se algo der errado
"Não encontro o botão 'Confirmar leitura'"
Você pode ter dois problemas:
- Você já confirmou: se você confirmou de manhã e tenta confirmar de novo à noite, o botão não aparece. Cada pessoa confirma uma vez por turno.
- Seu perfil não tem acesso: Viewers não conseguem confirmar. Fale com um gerente para alterar seu perfil.
"O resumo do turno está vazio"
Significa que o turno anterior não deixou nenhuma entrada. Pode ser porque:
- Foi um turno tranquilo
- O turno anterior se esqueceu de registrar (o que é um problema)
Se você sabe que havia algo que deveria ter sido registrado, registre você agora com uma nota de contexto: "Nota: Turno anterior não deixou informações. Continuando com..."
"Não vejo as entradas do turno anterior"
Pode ser um filtro ativo. Procure por "Filtros" ou "Data/Hora" e verifique se está mostrando o turno correto. Se ainda assim não ver, recarregue a página.
"Cliquei em confirmar mas parece que não salvou"
Aguarde alguns segundos. Às vezes o sistema leva um tempo. Recarregue a página (F5 ou Cmd+R) e verifique se sua confirmação está lá.
Boas práticas
- Registre no final do seu turno, não no meio: quanto mais perto do final, menos chances de esquecer algo.
- Seja específico: diga qual quarto, qual hóspede, qual fornecedor, sem deixar ambiguidades.
- Confirm imediatamente ao chegar: não espere 2 horas depois. Leia e confirme nos primeiros 15 minutos.
- Se algo for urgente, comunique pessoalmente: o Log Book é para registro, mas coisas muito urgentes devem ser comunicadas pessoalmente ou por WhatsApp também.