Entendendo as categorias do Log Book

Cada entrada no Log Book Digital precisa ser classificada. As categorias ajudam a organizar a informação e garantem que a pessoa certa veja o aviso certo. Vamos explorar cada uma.

1. Manutenção

O que registrar: Problemas técnicos, equipamentos quebrados, infiltrações, vazamentos, questões elétricas, estruturais, tudo que precisa de reparo.

Exemplos:

• "Chuveiro do quarto 5 com pressão baixa"
• "Janela do 7 não fecha completamente"
• "Geladeira da suite 3 não está resfriando"
• "Vazamento leve no banheiro do 10"
• "Lâmpada queimada no corredor do 2º andar"

Quem pode registrar: Owner, Manager, Front Desk, Housekeeper

Por que: As camareiras descobrem muitos problemas durante a limpeza. É importante que elas consigam relatar direto, sem intermediários. Front Desk também percebe quando hóspede reclama. Manager revisa para priorizar reparos.

Regra importante: Use Manutenção para coisas físicas que precisam de intervenção técnica. Se é sobre comportamento do hóspede ou operação do turno, procure outra categoria.

---

2. Hóspede

O que registrar: Solicitações especiais, reclamações, incidentes com clientes, elogios, aniversários, preferências registradas.

Exemplos:

• "Hóspede do 12 solicitou berço para amanhã"
• "Quarto 8 reclamou de barulho à noite, avisar vizinhos"
• "Hóspede do 4 faz aniversário amanhã, combinar com recepção"
• "Casal do 15 pediu garrafa de espumante para celebração"
• "Cliente do 6 é alérgico a nozes, avisar cozinha"

Quem pode registrar: Owner, Manager, Front Desk

Por que: Informações sobre hóspedes são sensíveis e operacionais. Housekeepers leem para entender o contexto (berço pendente, alergia), mas só Front Desk e Manager registram porque são eles que interagem com o cliente.

Regra importante: Use Hóspede para tudo relacionado ao bem-estar, segurança e satisfação do cliente. Não misture com operação interna.

---

3. Operação

O que registrar: Avisos de turno, tarefas pendentes, visitas de fornecedores, problemas de abastecimento, fluxo de pessoas, bloqueios de quarto.

Exemplos:

• "Lavanderia retira enxoval às 14h, avisar camareira"
• "Entrega de alimentos às 9h da manhã, portaria deve avisar"
• "Quarto 3 bloqueado para desinfecção, não fazer check-in"
• "Internet do 2º andar com problema, técnico vindo por volta de 16h"
• "Reunião de equipe às 15h na sala de funcionários"

Quem pode registrar: Owner, Manager, Front Desk

Por que: Front Desk precisa saber se técnico vem, se fornecedor vai chegar, se há bloqueio. Manager supervisiona. Housekeepers leem para não trabalhar em quarto bloqueado.

Regra importante: Use Operação para comunicados que afetam o funcionamento do dia. Se é um problema técnico do quarto, é Manutenção. Se é uma preferência do hóspede, é Hóspede.

---

4. Financeiro

O que registrar: Discrepâncias de caixa, cobranças pendentes, erros de pagamento, taxas extras autorizadas, reembolsos pendentes.

Exemplos:

• "Hóspede do 8 pagará a diferença no check-out, mini bar não processado"
• "Caixa do turno anterior fechou R$ 50 abaixo"
• "Autorizar cortesia de frigobar para hóspede do 5 por problema no quarto"
• "Boleto pendente de fornecedor, contabilidade avisar"

Quem pode registrar: Owner, Manager

Por que: Informações financeiras são sensíveis. Só Owner e Manager têm acesso para evitar fraude ou manipulação.

Regra importante: Use Financeiro APENAS para questões de dinheiro. Não misture com Operação ou Hóspede, mesmo que envolva cliente.

---

5. Geral

O que registrar: Tudo que não cabe nas 4 categorias acima. Use com moderação, tentando encaixar em uma categoria específica sempre que possível.

Exemplos:

• "Portão da entrada com travamento intermitente, revisar chave"
• "Caixa de documentos do proprietário deixada na recepção"
• "Visitante pediu para usar wi-fi, autorizado"
• "Encontrado óculos no sofá da sala, guardado na recepção"

Quem pode registrar: Owner, Manager, Front Desk

Por que: Nem tudo se encaixa perfeitamente. Geral é o catch-all, mas use com bom senso.

Regra importante: Se duvida entre categorias, escolha Geral do que ficar confuso. Mas tente ser específico, pois informação vaga não ajuda ninguém.

---

Resumo: quando usar cada categoria

MANUTENÇÃO
  ↓
Algo está quebrado, vaza, não funciona?
SIM: Registre aqui
NÃO: Continue

HÓSPEDE
  ↓
É sobre o bem-estar, segurança ou satisfação do cliente?
SIM: Registre aqui
NÃO: Continue

OPERAÇÃO
  ↓
É um aviso de turno, tarefa pendente ou visita de fornecedor?
SIM: Registre aqui
NÃO: Continue

FINANCEIRO
  ↓
É uma questão de dinheiro ou cobrança?
SIM: Registre aqui (se for Owner/Manager)
NÃO: Continue

GERAL
  ↓
Caiu em nenhuma das categorias acima?
Use aqui, mas seja breve e claro

---

Permissões por perfil

Perfil	Manutenção	Hóspede	Operação	Financeiro	Geral
Owner	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê
Manager	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê
Front Desk	Registra + lê	Registra + lê	Registra + lê	Lê apenas	Registra + lê
Housekeeper	Registra + lê	Registra + lê	Lê apenas	Não vê	Não vê
Viewer	Lê apenas	Lê apenas	Lê apenas	Lê apenas	Lê apenas

---

Dicas finais

1. Seja específico: "Infiltração no quarto 5" é melhor que "tem um problema". Inclua número do quarto, horário, o que aconteceu.

2. Use verbos claros: "Registrar", "avisar", "confirmar", "priorizar". Deixe claro o que precisa acontecer.

3. Evite julgamentos: "Hóspede reclamou de barulho" é melhor que "hóspede sendo problemático".

4. Acompanhe: Se registrou algo, use a função de status (novo/acompanhando/resolvido) para mostrar progresso.

5. Leia antes de registrar: Pode ser que outro colega já tenha registrado o mesmo problema. Nesse caso, adicione ao registro existente em vez de duplicar.

---