Como usar o painel de Prioridades (Maestro)
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá usar o Maestro para priorizar a limpeza dos quartos com base em urgência, SLA e chegadas previstas — garantindo que os quartos mais críticos sejam limpos primeiro.
O que é o Maestro
O Maestro é o painel inteligente de prioridades da governança. Enquanto a tela de Limpeza mostra o status de cada quarto, o Maestro organiza a fila de trabalho por urgência: quais quartos limpar primeiro, quais estão com SLA estourado e qual a produtividade da equipe.
Passo a passo
- No menu, clique em Operação > Prioridades.
Cards de resumo
No topo, quatro cards mostram a visão geral:
| Card | Cor | O que mostra |
|---|---|---|
| Sujos | Vermelho | Quartos aguardando limpeza |
| Limpando | Azul | Quartos sendo limpos agora |
| Limpos | Verde | Quartos prontos |
| Manutenção | Roxo | Quartos bloqueados |
Entendendo as prioridades
Cada quarto pendente recebe um nível de prioridade:
| Nível | Cor | Critério |
|---|---|---|
| P1 Crítico | Vermelho | Turnover no mesmo dia (saída + chegada hoje no mesmo quarto) |
| P2 Alto | Laranja | Hóspede chegando hoje |
| P3 Médio | Laranja | Hóspede chegando nas próximas 48 horas |
| P4 Baixo | Cinza | Sem chegada prevista |
SLA de limpeza
O Maestro trabalha com uma janela de prontidão (SLA de 4 horas). Quando um quarto fica sujo, o cronômetro inicia. Se a limpeza não é concluída em 4 horas, o badge "SLA" aparece em vermelho.
No painel de SLA você vê: "X dentro do SLA", "X SLA estourado", "X total pendentes".
Ações nos quartos
- Na seção "Quartos pendentes", cada quarto mostra: nome, tipo de quarto, badge "TURNOVER" (se houve checkout), prioridade, badge "Chegada: [nome do hóspede]" (se há check-in previsto) e tempo decorrido.
- Use os botões de ação:
- "Iniciar Limpeza" — marca o quarto como "Limpando" (disponível se está sujo)
- "Finalizar" — marca como "Limpo" (disponível se está limpando)
- Para voltar ao status anterior, deslize o card do quarto para a esquerda (em dispositivos móveis) ou use a tela de Limpeza
Manutenções
- A seção "Em manutenção" mostra quartos bloqueados com badge "MANUTENÇÃO", datas e motivo.
- A seção "Manutenções Programadas" mostra bloqueios futuros.
Produtividade
- A seção "Produtividade (hoje)" mostra por funcionário: quantos quartos limpou e tempo médio por quarto.
Exportar
- Clique em "Exportar CSV" para baixar o relatório com colunas: Quarto, Status, Prioridade, Tempo no Status, Prazo de Limpeza, Responsável.
O que acontece depois
- Os quartos limpos saem da fila automaticamente.
- A produtividade é calculada em tempo real.
- O SLA reseta quando o quarto é marcado como "Limpo".
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| "Todos os quartos estão limpos" / "Nenhuma ação de governança pendente" | Não há quartos sujos no momento. A fila se preenche automaticamente após check-outs. |
| SLA estourado mas quarto está limpo | Pode ter sido limpo após o SLA. O registro fica no histórico para análise de produtividade. |