O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Como usar a Trilha de Auditoria

Objetivo: Ao final deste guia, você saberá consultar o histórico completo de ações realizadas no sistema — quem fez o quê, quando e em qual recurso.

O que é

A Trilha de Auditoria registra automaticamente toda ação relevante no Hotelly: reservas criadas, check-ins, pagamentos, alterações de preço, mudanças de configuração. É o "log" completo da operação, essencial para transparência e resolução de divergências.

Passo a passo

No menu, clique em Configurações > Trilha de Auditoria.

Filtrar registros

Use os filtros disponíveis:
- "Ação" — tipo de ação realizada. Exemplos: "Criou", "Alterou", "Excluiu", "Check-in", "Check-out", "Cancelou", "Atribuiu quarto", "Adicionou extra", "Mudou status", "Alterou hóspedes", "Alterou datas"
- "Recurso" — tipo de item afetado. Exemplos: "Reserva", "Quarto", "Tipo de quarto", "Hóspede", "Extra", "Minibar", "Tarifas", "Propriedade", "Pagamento", "Override concierge", "Governança", "Manutenção"
- "Data inicial" e "Data final" — intervalo de tempo
Para remover filtros, clique em "Limpar".

Consultar a tabela

A tabela mostra: Data, Usuário, Ação, Recurso e Detalhes.
Use a paginação no rodapé: "X registro(s) · Página X de Y" com botões "← Anterior" e "Próximo →".

Ver detalhes de uma ação

Clique em um registro para abrir o dialog "Detalhes da Ação", que mostra: data, ação, recurso, ID do recurso, usuário, papel (função do usuário) e detalhes completos da alteração.

Cenários de uso

"Quem cancelou essa reserva?" — filtre por Ação: "Cancelou" + Recurso: "Reserva"
"Que mudanças de preço foram feitas esta semana?" — filtre por Recurso: "Tarifas" + período
"O que a Maria fez hoje?" — consulte a tabela filtrando pelo período de hoje e procure o nome na coluna Usuário
"Houve alteração nas políticas?" — filtre por Recurso: "Política cancelamento" ou "Política garantia"

Se algo der errado

Problema	Solução
"Nenhum registro encontrado."	Os filtros podem estar muito restritivos. Clique em "Limpar" e tente novamente com filtros mais amplos.
Não encontro uma ação específica	Nem toda micro-ação gera registro. Ações de leitura (consultar, visualizar) não são registradas — apenas criação, alteração e exclusão.