Como abrir um ticket de suporte
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá criar um ticket de suporte para reportar problemas, dúvidas ou solicitar ajuda da equipe Hotelly.
Passo a passo
- No menu, clique em Atendimento > Suporte.
- Clique no botão "+ Novo ticket".
- No dialog "Novo ticket de suporte", preencha:
- "Assunto" — título breve do problema ou dúvida
- "Categoria" — selecione entre: "Sem categoria", "Cobrança", "Funcionalidade", "Problema técnico", "Onboarding", "Outro"
- "Mensagem" — descrição detalhada
- Clique em "+ Criar ticket".
O que acontece depois
- O ticket é criado com status "Aberto".
- A mensagem "Ticket criado com sucesso" confirma a operação.
- A equipe Hotelly recebe o ticket e responde pelo próprio sistema.
Acompanhar tickets
Na página de Suporte, use o filtro "Status" para ver tickets por fase:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Ticket recém-criado, aguardando triagem |
| Em andamento | Equipe está trabalhando na solução |
| Aguardando resposta | Equipe precisa de mais informações suas |
| Resolvido | Problema solucionado |
| Fechado | Ticket encerrado |
Quando não há tickets: "Nenhum ticket encontrado" / "Crie um ticket para entrar em contato com o suporte".
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não sei qual categoria escolher | Selecione "Sem categoria" ou "Outro". A equipe reclassifica internamente. |
| Preciso de resposta urgente | Indique a urgência no assunto (ex: "URGENTE: Check-in bloqueado") e descreva o impacto na mensagem. |