Perguntas frequentes sobre suporte e conta
Como abro um ticket de suporte?
No menu, clique em Atendimento > Suporte e depois clique em "Novo ticket". Escolha a categoria, descreva o assunto e envie. Você acompanha o andamento pelo mesmo painel.
Qual o tempo de resposta do suporte?
O canal de suporte é direto com a equipe Hotelly — o tempo de resposta costuma ser rápido, geralmente no mesmo dia. O SLA formal varia conforme o plano contratado.
Posso usar o Copilot em vez de abrir ticket?
Sim, para dúvidas sobre o sistema. O Copilot consulta a documentação e pode responder perguntas do tipo "como faço X". Se o problema for técnico (bug, erro, comportamento inesperado), abra um ticket para que a equipe investigue.
Como altero minha senha?
No menu do usuário (canto superior direito), acesse Minha Conta e use a opção de alterar senha. Você precisará informar a senha atual e definir a nova.
Como altero o email da minha conta?
Entre em contato com o suporte. A alteração de email é feita pela equipe por questões de segurança, já que o email é usado como identificador de acesso.
Como funciona o acesso ao Hotelly?
O Hotelly não tem free trial público. O acesso é feito por um processo de onboarding VIP conduzido pela própria equipe Hotelly — sem self-service automático. A equipe acompanha o cliente no cadastro de quartos, tipos, preços e políticas antes de o sistema entrar em operação.
Posso ter mais de uma propriedade na mesma conta?
No momento, cada conta gerencia uma propriedade. O suporte a múltiplas propriedades (multi-property) está no roadmap futuro.