O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Perguntas frequentes sobre Concierge IA e WhatsApp

O Concierge pode inventar informações sobre minha hospedagem?

Não. O Concierge tem um mecanismo de segurança chamado "Hallucination Guard": ele só responde com base nas informações cadastradas no Perfil da propriedade (descrição, comodidades, localização) e nos dados do sistema (disponibilidade, preços). Se a resposta não está na base de conhecimento, ele informa ao hóspede que não sabe e sugere contato com a recepção.

Posso usar meu número pessoal de WhatsApp?

A configuração é feita pela equipe Hotelly. É possível usar um número existente (Business ou comum), mas recomendamos um número dedicado para não misturar conversas pessoais com o atendimento automatizado.

O que acontece se o hóspede faz uma pergunta que o Concierge não sabe responder?

O Concierge informa que não tem a informação e oferece a opção de transferência para atendimento humano. Nenhuma resposta inventada é enviada.

O Concierge funciona em outros idiomas?

Sim. O Concierge responde automaticamente no idioma em que o hóspede escrever. Se o hóspede escrever em inglês, a resposta vem em inglês. Se escrever em espanhol, a resposta vem em espanhol. Funciona para qualquer idioma, sem configuração extra, em todos os planos.

Posso ver o histórico de conversas do WhatsApp?

Sim. O histórico de conversas é acessível pelo painel do Hotelly.

O Concierge responde quando minha equipe está atendendo?

Por padrão, não. O Concierge só responde fora do horário comercial configurado. Se precisar que ele responda durante o expediente (equipe sobrecarregada, por exemplo), crie um override de ativação temporário.

Preciso pagar algo extra pelo WhatsApp?

A integração com WhatsApp está incluída no plano Hotelly. Custos de mensagens dependem do provedor (Evolution API ou Meta Cloud API / WhatsApp Business). A equipe Hotelly orienta sobre a melhor opção para você.

E se a internet da hospedagem cair?

O Concierge roda nos servidores do Hotelly, não na sua hospedagem. Se a internet cair, o Concierge continua respondendo normalmente pelo WhatsApp. Apenas o acesso ao dashboard fica indisponível até a internet voltar.