O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Perguntas frequentes sobre reservas

Posso criar uma reserva sem cobrar nada do hóspede?

Sim. Ao criar a reserva, ela fica com status "Ag. Pagamento". Você pode usar o botão "Garantir reserva" para confirmá-la sem esperar pagamento. A justificativa fica registrada na Trilha de Auditoria.

Como sei se o hóspede pagou?

Na lista de reservas, a coluna Saldo mostra o valor em cores: vermelho se há saldo devedor, verde se o hóspede tem crédito, e traço cinza se está zerado. Para detalhes, abra a reserva e consulte o card "Financeiro".

Consigo alterar o valor total de uma reserva?

O valor é calculado automaticamente pela tarifa. Para ajustar, use "Alterar datas" (que permite informar um ajuste em R$) ou adicione/remova extras. Não há campo para editar o valor total diretamente, o que garante rastreabilidade.

O que acontece quando dois atendentes editam a mesma reserva?

O sistema detecta o conflito e mostra: "Reserva foi alterada por outro atendente. Recarregue a página." Recarregue para ver os dados atualizados e tente novamente.

Posso reabrir uma reserva cancelada?

Não. Uma vez cancelada, a reserva não pode ser revertida. Crie uma nova reserva para o mesmo hóspede e período.

Posso fazer check-in parcial (só alguns hóspedes)?

Não. O check-in é da reserva inteira. Se um hóspede chega antes dos outros, faça o check-in normalmente — os demais são registrados como parte da mesma reserva.

Como funciona a reserva que vem pelo WhatsApp?

O Concierge IA conversa com o hóspede, verifica disponibilidade e envia um link de pagamento. Quando o hóspede paga, a reserva é criada automaticamente no sistema com a fonte registrada como WhatsApp. Aparece na lista de reservas como qualquer outra.

O Motor de Reservas (site) e o WhatsApp podem vender o mesmo quarto?

Não. O inventário é unificado. Quando um quarto é reservado por qualquer canal (manual, WhatsApp ou Motor de Reservas), a disponibilidade é atualizada em tempo real para todos os canais. Overbooking é impossível por design.