O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Perguntas frequentes sobre pagamentos e financeiro

O Hotelly cobra taxa sobre pagamentos dos hóspedes?

Não. O Hotelly não cobra comissão nem taxa sobre pagamentos. As únicas taxas são as do próprio Mercado Pago (gateway de pagamento), conforme a tabela vigente deles.

Quais formas de pagamento o hóspede pode usar?

Via Mercado Pago (link de pagamento): Pix, cartão de crédito e outros meios suportados pelo Mercado Pago. Pagamentos presenciais registrados manualmente: Pix, Dinheiro, Cartão de crédito, Cartão de débito e Transferência.

Posso estornar um pagamento?

Sim. Pagamentos manuais podem ser marcados como "estornado" no sistema. Para pagamentos via Mercado Pago, o estorno precisa ser processado diretamente no painel do Mercado Pago — o Hotelly registra o estorno no folio da reserva.

O que significa "Saldo em Adiantamentos" nos relatórios?

É o valor que hóspedes já pagaram para estadias futuras que ainda não aconteceram. Quando a estadia ocorre, esse valor migra de "adiantamento" para "receita de competência". É um indicador saudável — mostra que você tem reservas pagas para o futuro.

Preciso emitir nota fiscal pelo Hotelly?

O Hotelly não emite notas fiscais. Ele registra todos os pagamentos e gera relatórios exportáveis em CSV que servem como base para seu contador ou sistema de emissão de NF. Os relatórios incluem data, valor, método de pagamento e reserva associada.

Como faço conciliação financeira?

Use o relatório em regime de Caixa (Receita > Relatórios > aba "Data de Transação (Caixa)") e compare com os extratos do Mercado Pago e registros de pagamentos manuais. A Trilha de Auditoria mostra cada movimentação com data, usuário e valor.

Posso fazer check-out com saldo devedor?

O sistema alerta: "Saldo devedor de R$ X. Regularize o pagamento antes do check-out." Você precisa registrar o pagamento restante antes de concluir o check-out.