O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Perguntas frequentes sobre governança e limpeza

O quarto fica sujo automaticamente após o check-out?

Sim. Quando o check-out é realizado, o quarto muda automaticamente para status "Sujo" e aparece na fila de limpeza. Não é necessário marcar manualmente.

O que acontece se eu tentar fazer check-in em quarto sujo?

O sistema bloqueia e mostra: "Quarto ainda não liberado pela governança." Primeiro a camareira precisa marcar como "Limpo" na tela de Limpeza, depois o check-in é liberado.

O que é o SLA de 4 horas?

É a janela de prontidão do Maestro. Quando um quarto fica sujo, um cronômetro de 4 horas inicia. Se a limpeza não é concluída nesse prazo, o badge "SLA" aparece em vermelho no painel de Prioridades, sinalizando atraso.

Como o Maestro decide a prioridade?

A prioridade é calculada pela urgência de chegada do próximo hóspede: P1 (Crítico) para turnover no mesmo dia (saída + chegada hoje no mesmo quarto), P2 (Alto) se há hóspede chegando hoje, P3 (Médio) se há hóspede chegando nas próximas 48 horas, P4 (Baixo) se não há chegada prevista.

A camareira precisa ter um computador?

Não necessariamente. O Hotelly funciona no navegador do celular. A camareira pode acessar a tela de Limpeza pelo celular, marcar quartos como "Limpando" e "Limpo" diretamente.

Como funciona a manutenção programada?

Você pode agendar bloqueios de manutenção com datas futuras. O quarto aparece na seção "Manutenções Programadas" do Maestro e é automaticamente bloqueado quando a data chega. O heatmap de Disponibilidade desconta o quarto da capacidade.

O frigobar é controlado pela governança?

Sim. Cada quarto na tela de Limpeza tem um ícone de taça (frigobar). A camareira pode registrar itens consumidos durante a limpeza, e os valores vão diretamente para o folio da reserva ativa no quarto.