O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Perguntas frequentes sobre equipe e acessos

Minha camareira pode ver dados de hóspedes?

Não. O perfil Governança (camareira) só tem acesso à fila de limpeza e ao painel de Prioridades. Dados pessoais de hóspedes (nome, CPF, email, telefone) e informações financeiras são invisíveis para esse perfil.

Posso trocar o perfil de alguém depois?

Sim. Na página de Equipe, edite o membro e escolha um novo perfil. A mudança é imediata.

Quantos usuários posso ter?

Depende do plano. O badge "X / Y usuários" na página de Equipe mostra o uso atual. Se atingir o limite: "Limite de usuários atingido. Faça upgrade para adicionar mais."

O que acontece se eu remover um membro?

A pessoa perde acesso imediatamente. Todas as ações que ela realizou continuam registradas na Trilha de Auditoria (com nome e papel) para fins de rastreabilidade.

O convite não chegou no email do membro. O que faço?

Peça para verificar a caixa de spam. Se não encontrar, reenvie o convite pela página de Equipe. Se persistir, verifique se o email está digitado corretamente.

Existe perfil de "Financeiro"?

Sim. O perfil Financeiro tem acesso a dados financeiros, pagamentos e relatórios, mas não pode alterar configurações nem acessar dados de hóspedes além do necessário para processar pagamentos.

O Proprietário pode ser removido?

O perfil Proprietário é atribuído automaticamente ao criador da conta e não pode ser convidado nem removido. Se precisar transferir a propriedade, entre em contato com a equipe Hotelly.

Quem pode ver o Log Book?

Todos os perfis têm acesso de leitura ao Log Book: Proprietário, Gerente, Recepcionista, Governança e Visualizador. Cada um vê o histórico completo de entradas, independente de quem registrou.

Quem pode registrar entradas no Log Book?

Proprietário, Gerente, Recepcionista e Governança podem registrar entradas. O perfil Visualizador tem acesso somente de leitura, sem permissão para criar ou editar entradas.

A camareira tem acesso a todas as categorias do Log Book?

Não. A Governança (camareira) pode registrar apenas em Manutenção e Hóspede. As categorias Operação, Financeiro e Geral são restritas a Recepcionista e Gerente. Porém, ela pode ler entradas de todas as categorias.