O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Perguntas frequentes sobre configurações gerais

O Hotelly funciona para hotéis, pousadas, hostels e chalés?

Sim. O Hotelly foi projetado para qualquer tipo de meio de hospedagem independente: pousadas, hotéis boutique, chalés, hostels e até bed & breakfasts. O sistema se adapta ao porte — de 1 quarto a 50 quartos.

Posso conectar com Booking, Airbnb ou outras OTAs?

No momento, o Hub de distribuição (channel manager) está no roadmap futuro. Será desenvolvido quando a demanda justificar. Hoje, o Hotelly trabalha com reservas diretas (WhatsApp + Motor de Reservas no site).

O que é o Mercado Pago? Posso usar outro gateway?

O Mercado Pago é o gateway de pagamento integrado ao Hotelly para receber pagamentos dos hóspedes (Pix, cartão de crédito, etc.). Atualmente é o único gateway suportado para pagamentos automatizados. Pagamentos manuais (dinheiro, cartão na máquina física) podem ser registrados sem gateway.

Como funciona o onboarding?

O onboarding é assistido pela equipe Hotelly. Não é self-service. A equipe acompanha você no cadastro de quartos, tipos, preços e políticas. Durante a fase de Parceiro Fundador, você tem canal direto com o fundador.

Meus dados estão seguros?

Sim. O Hotelly usa criptografia AES-256-GCM para credenciais sensíveis, tokens JWT para autenticação, e dados pessoais (PII) nunca aparecem em logs do sistema. A Trilha de Auditoria registra todas as ações sensíveis para rastreabilidade.

Posso usar o Hotelly no celular?

Sim. O painel funciona no navegador de qualquer dispositivo (computador, tablet ou celular). Não há aplicativo dedicado — o acesso é pela web, o que garante que você sempre tem a versão mais atualizada.

Onde ficam meus dados se eu cancelar?

Os dados são preservados mesmo após o cancelamento da assinatura. A política de retenção garante que seu histórico de reservas, hóspedes e financeiro não é deletado.

O que acontece se a internet da hospedagem cair?

O Concierge IA continua funcionando (roda nos servidores do Hotelly). Apenas o acesso ao dashboard fica indisponível até a internet voltar. Dados não são perdidos — quando a conexão restabelecer, tudo estará atualizado.