Entendendo os status do Concierge IA
Em uma frase: O Concierge IA tem 7 estados possíveis que indicam se ele está ativo, inativo e por quê. Entender cada um permite agir rápido quando algo não está como esperado.
Por que isso importa para você
Se o Concierge mostra "não está respondendo" e você esperava que estivesse, saber qual é o status exato ajuda a resolver em segundos. Cada status tem uma causa e uma ação clara.
Os 7 status do Concierge
| Status na tela | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Fora do expediente | Horário comercial acabou, IA está respondendo normalmente | Nada — comportamento esperado |
| Dentro do expediente | Sua equipe está atendendo, IA está parada | Nada — comportamento esperado. Se precisar da IA, crie um override de ativação |
| Ativado por override | Você forçou a ativação da IA (mesmo dentro do expediente) | A IA está respondendo. O override expira no horário definido |
| Pausado por override | Você forçou a pausa da IA (mesmo fora do expediente) | A IA está parada. O override expira no horário definido |
| Concierge desativado | O Concierge está desligado globalmente | Entre em contato com o suporte Hotelly para reativar |
| Sem horários configurados | Nenhum dia da semana tem horário comercial definido. A IA responde o tempo todo como fallback | Configure os horários em Concierge IA > Horário Comercial para definir quando a equipe humana atende |
| Erro de timezone | Problema com o fuso horário da propriedade | Entre em contato com o suporte para corrigir |
Indicador visual
Na tela do Concierge IA, um texto simples indica o estado atual:
- "O concierge está respondendo mensagens" — IA ativa, atendendo hóspedes
- "O concierge não está respondendo mensagens" — IA inativa, atendimento humano
Hierarquia de decisão
O sistema decide o status nesta ordem de prioridade:
- Desativado? → Se sim, para tudo
- Tem override ativo? → Se sim, prevalece sobre o horário comercial
- Está dentro do horário comercial? → Se sim, IA fica parada (equipe atende)
- Está fora do horário comercial? → IA assume
Ou seja: um override sempre ganha do horário comercial, e desativar ganha de tudo.