Como ativar ou pausar o Concierge com override

Objetivo: Ao final deste guia, você saberá forçar a ativação ou pausa do Concierge IA temporariamente, ignorando o horário comercial configurado.

Quando usar

Os overrides servem para situações fora da rotina:

• Ativar concierge durante o expediente — quando a equipe está sobrecarregada, em reunião ou em treinamento e precisa que a IA assuma o WhatsApp
• Pausar concierge fora do expediente — quando você quer atender pessoalmente (exemplo: um hóspede VIP está chegando e você quer dar atenção direta)

Passo a passo

1. No menu, clique em Configurações > Propriedade.
2. Na seção "Canais", clique em Concierge IA.
3. Localize o card "Overrides".
4. Clique em "Novo Override".
5. Selecione a ação:
   • "Ativar concierge" — força a IA a responder, mesmo dentro do expediente
   • "Pausar concierge" — força a IA a parar de responder, mesmo fora do expediente
6. Defina:
   • "Início" — quando o override começa
   • "Fim" — quando o override termina (a IA volta ao comportamento normal)
   • "Motivo" (opcional) — justificativa para registro
7. Clique em "Criar Override".

O que acontece depois

• O status do Concierge muda imediatamente para "Ativado por override" ou "Pausado por override".
• Quando o período do override termina, o Concierge volta ao comportamento normal (baseado nos horários comerciais).
• O override aparece na lista com data de início, fim e motivo.
• A mensagem "Override criado." confirma a operação.

Gerenciar overrides existentes

Na lista de overrides, você pode:

• Ver overrides ativos e agendados
• Override agendado (futuro): clique no ícone de lixeira para remover (mensagem "Override removido.")
• Override ativo (em andamento): clique no ícone X para cancelar (mensagem "Override cancelado."). O Concierge volta ao comportamento normal imediatamente.

Quando não há nenhum override: "Nenhum override ativo ou agendado."

Exemplo prático

É terça-feira, 10h da manhã (dentro do expediente). Sua recepcionista precisou sair para uma emergência e você está em reunião. Você cria um override "Ativar concierge" das 10h às 14h com motivo "Recepcionista ausente". A IA assume o WhatsApp por 4 horas. Às 14h, o override expira e o atendimento humano retoma normalmente.

Se algo der errado

Problema	Solução
Criei um override por engano	Acesse a lista de overrides e remova-o. O Concierge volta ao comportamento normal imediatamente.
Override expirou mas Concierge continua no status anterior	Recarregue a página. O status atualiza automaticamente.

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