Como configurar a base de conhecimento do Concierge
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá preencher as informações que o Concierge IA usa para responder hóspedes no WhatsApp: descrição da hospedagem, comodidades e localização.
Por que isso é importante
O Concierge IA só responde com base no que você cadastrou. Se a informação não estiver na base de conhecimento, ele informa ao hóspede que não sabe e sugere contato com a recepção. Quanto mais completa a base, melhor o atendimento automático.
Onde configurar
A base de conhecimento do Concierge vem do Perfil da propriedade:
- No menu, clique em Configurações > Propriedade.
- Na seção "Pousada", clique em Perfil.
Campos a preencher
Descrição geral
O texto principal sobre sua propriedade. O Concierge usa isso para responder perguntas como "me fale sobre a hospedagem" ou "o que vocês oferecem".
Dica: Escreva como se estivesse descrevendo a hospedagem para um amigo. Inclua: tipo de hospedagem, ambiente, público, diferenciais.
Exemplo: "A Pousada Sol Nascente é uma pousada boutique à beira-mar em Paraty, com 12 quartos, piscina, café da manhã caseiro e vista para o mar. Ideal para casais e famílias que buscam tranquilidade."
Comodidades
Serviços e facilidades oferecidos. Clique para adicionar cada comodidade.
Exemplos: Piscina, Wi-Fi gratuito, Café da manhã incluso, Estacionamento, Ar-condicionado, Frigobar, TV, Berço disponível, Aceita pets.
Quando vazio, aparece: "Nenhuma comodidade cadastrada."
Destaques de localização
Pontos turísticos, acessos e diferenciais de localização.
Exemplo: "A 5 minutos a pé do centro histórico. A 200m da Praia do Pontal. Acesso fácil pela BR-101. Próximo a restaurantes e lojas de artesanato."
Temas dos depoimentos (somente leitura)
Se o Monitor de Avaliações estiver configurado, esta seção mostra automaticamente os pontos fortes e pontos de atenção extraídos das avaliações do Google. O Concierge pode usar essas informações para responder sobre a experiência de outros hóspedes.
O que acontece depois
- As informações ficam disponíveis imediatamente para o Concierge IA.
- A mensagem "Perfil salvo." confirma que tudo foi gravado.
- Na próxima conversa pelo WhatsApp, o Concierge já usa os dados atualizados.
Dicas para uma base de conhecimento eficaz
- Seja específico: em vez de "perto da praia", escreva "a 200m da Praia do Pontal, 3 minutos a pé"
- Inclua horários: café da manhã das 7h às 10h, check-in a partir das 14h, check-out até 12h
- Inclua regras: aceita pets? crianças? tem acessibilidade? estacionamento é pago?
- Atualize sazonalmente: se a piscina fecha no inverno ou se há atividades só no verão, mantenha atualizado
Dica: Protocolos operacionais
Você pode incluir na base de conhecimento os protocolos internos da sua hospedagem, como o procedimento de passagem de turno. Isso permite que o Copilot (não o Concierge) acesse informações operacionais atualizadas.
O Concierge IA responde apenas a hóspedes, então consulta apenas as informações de Perfil (descrição, comodidades e localização). Mas o Copilot, o assistente para sua equipe, pode acessar dados operacionais via Log Book, incluindo resumos de turno, ocorrências pendentes e histórico de manutenção. Consulte Como usar o Copilot para mais detalhes.
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Concierge respondeu "não tenho essa informação" para algo que deveria saber | Verifique se a informação está cadastrada no Perfil. Se não estiver, adicione e salve. |
| Hóspede perguntou sobre preço e o Concierge não respondeu | Preços são consultados em tempo real via tarifas. Se não há tarifas definidas para o período, o Concierge não consegue informar. Configure em Configurações > Tarifas. |