Como configurar o horário comercial do Concierge
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá definir os horários em que sua equipe atende presencialmente, para que o Concierge IA assuma automaticamente fora desse período.
Como funciona a lógica
O Concierge IA responde fora dos horários comerciais que você configura. A ideia é simples: durante o expediente, sua equipe atende pelo WhatsApp normalmente. Quando o expediente acaba, a IA assume.
Se você não configurar nenhum horário, o status mostra "Sem horários configurados" e o Concierge não ativa automaticamente (você precisaria usar overrides manuais).
Passo a passo
- No menu, clique em Configurações > Propriedade.
- Na seção "Canais", clique em Concierge IA.
- Localize o card "Horário Comercial".
- Para cada dia da semana (Segunda a Domingo):
- Ative o toggle do dia para habilitar atendimento humano naquele dia
- Defina a hora de início e a hora de fim do expediente
- Clique em "Salvar" para gravar as alterações.
Turnos noturnos
Se sua recepção funciona em turnos que cruzam a meia-noite (exemplo: expediente das 18h às 02h), o sistema suporta normalmente. Quando isso acontece, aparece o badge "Noturno" ao lado do dia.
O helper do sistema confirma: "Turnos que cruzam meia-noite são suportados. O concierge IA responde fora dos horários configurados."
O que acontece depois
- Quando o relógio sai do horário comercial configurado, o status muda automaticamente para "Fora do expediente" e o Concierge começa a responder.
- Quando o expediente começa, o status muda para "Dentro do expediente" e o Concierge para de responder.
- Na tela do Concierge, o texto indica: "O concierge está respondendo mensagens" ou "O concierge não está respondendo mensagens".
Exemplo de configuração
| Dia | Início | Fim | Concierge ativo quando? |
|---|---|---|---|
| Segunda | 08:00 | 18:00 | Das 18:00 até 08:00 de terça |
| Terça | 08:00 | 18:00 | Das 18:00 até 08:00 de quarta |
| Sábado | 08:00 | 12:00 | Das 12:00 até 08:00 de segunda |
| Domingo | (desativado) | — | O dia todo |
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Status mostra "Sem horários configurados" | Nenhum dia da semana tem horário definido. Configure pelo menos um dia. |
| Status mostra "Erro de timezone" | Problema com o fuso horário da propriedade. Entre em contato com o suporte. |
| Concierge não está respondendo fora do expediente | Verifique se o Concierge não está desativado (status "Concierge desativado") ou se não há um override de pausa ativo. |