Concierge não está respondendo mensagens
Sintoma: O hóspede enviou mensagem pelo WhatsApp fora do horário comercial, mas o Concierge IA não respondeu. Ou o status na tela mostra "O concierge não está respondendo mensagens" quando deveria estar ativo.
Causa mais comum
O Concierge segue uma hierarquia de decisão. Se não está respondendo, uma destas situações está acontecendo:
Como resolver
1. Verifique o status na tela
Acesse Configurações > Propriedade > Canais > Concierge IA e veja qual status aparece:
| Status | Causa | Ação |
|---|---|---|
| Concierge desativado | O Concierge está desligado globalmente | Entre em contato com o suporte ou equipe Hotelly para reativar |
| Pausado por override | Alguém criou um override de pausa | Acesse o card Overrides, encontre o override ativo e remova-o |
| Dentro do expediente | Está no horário comercial, IA não responde por design | Se quer que a IA responda agora, crie um override de ativação |
| Sem horários configurados | Não há horário comercial definido | Configure os horários no card Horário Comercial |
| Erro de timezone | Fuso horário incorreto | Entre em contato com o suporte |
2. Verifique a conexão do WhatsApp
Se o status mostra que o Concierge está ativo mas as mensagens não chegam, o problema pode ser na conexão do WhatsApp. Entre em contato com a equipe Hotelly para verificar a integração.
3. Verifique a base de conhecimento
Se o Concierge recebe a mensagem mas responde "não tenho essa informação", a base de conhecimento pode estar incompleta. Vá em Configurações > Propriedade > Perfil e preencha as informações.
Se o problema persistir
Se após verificar os três pontos acima o Concierge continua sem responder, abra um ticket de suporte em Atendimento > Suporte com a descrição do problema. A equipe Hotelly vai investigar a integração do WhatsApp.
Como evitar no futuro
- Mantenha os horários comerciais sempre atualizados
- Antes de criar um override de pausa, anote o horário de fim para não esquecer
- Preencha a base de conhecimento o mais completa possível