Políticas de cancelamento e reembolso
Como funcionam as políticas no Hotelly
O Hotelly permite que cada hospedagem configure suas próprias regras de cancelamento e reembolso. Essas regras são aplicadas automaticamente pelo sistema quando um cancelamento é solicitado.
Configuração
As políticas são definidas em Configurações > Propriedade. O hoteleiro define as condições — por exemplo, cancelamento gratuito até X dias antes do check-in, ou retenção de um percentual do valor total.
Cálculo automático de reembolso
Quando um cancelamento é processado, o sistema calcula automaticamente o valor de reembolso com base na política configurada e na antecedência do cancelamento em relação à data de check-in. O valor é apresentado para confirmação antes de ser efetivado.
Registro na Trilha de Auditoria
Todo cancelamento e reembolso é registrado automaticamente na Trilha de Auditoria com os dados de quem executou a ação, quando, o valor original, o valor reembolsado e o motivo (quando informado). Esse registro é imutável.
Garantia e sinal
O Hotelly permite configurar exigência de sinal (valor parcial antecipado) ou garantia (pré-autorização no cartão) para confirmar reservas. As regras de quanto cobrar como sinal são configuráveis por tipo de quarto ou temporada. Em caso de cancelamento, o sistema aplica a política configurada sobre o valor já pago.
Responsabilidade do hoteleiro
As políticas de cancelamento são decisão do hoteleiro. O Hotelly aplica automaticamente as regras configuradas, mas é responsabilidade da hospedagem definir condições justas e comunicá-las ao hóspede no momento da reserva. O Concierge IA e o Motor de Reservas apresentam as políticas ao hóspede antes da confirmação.
Recomendação
Mantenha as políticas simples e claras. Uma regra fácil de entender gera menos disputas e facilita o atendimento — tanto humano quanto pelo Concierge IA.