O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

LGPD e proteção de dados no Hotelly

O que é a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil. Para meios de hospedagem, isso inclui os dados dos hóspedes: nome, CPF, e-mail, telefone, documento de identidade e dados de pagamento.

Papéis na LGPD

Na relação com o Hotelly, o hoteleiro é o controlador dos dados — ele decide por que e como coleta as informações dos hóspedes. O Hotelly é o operador — processa os dados conforme as instruções do controlador, dentro do sistema.

Isso significa que é responsabilidade do hoteleiro garantir que o hóspede esteja ciente da coleta e uso dos seus dados, obter consentimento quando necessário, e atender solicitações de acesso ou exclusão de dados.

O que o Hotelly faz para proteger dados

Criptografia: Credenciais sensíveis são protegidas com AES-256-GCM. Tokens de autenticação usam JWT com expiração automática.

Controle de acesso (RBAC): Cada perfil vê apenas os dados que precisa. Governança não acessa dados pessoais de hóspedes. Financeiro não vê documentos de identidade. Visualizador não executa ações.

Trilha de Auditoria: Toda ação sensível (cancelamento, reembolso, alteração de dados, mudança de permissão) é registrada com quem fez, quando e o que mudou. O registro é imutável — não pode ser editado ou apagado.

Proteção de PII em logs: Dados pessoais dos hóspedes (PII) nunca aparecem nos logs do sistema. Isso evita exposição acidental em caso de análise técnica.

Retenção de dados: Os dados são preservados mesmo após cancelamento da assinatura, conforme a política de retenção. Solicitações de exclusão definitiva podem ser feitas ao suporte.

Responsabilidades do hoteleiro

Como controlador dos dados, o hoteleiro deve garantir que o check-in digital e o cadastro de hóspedes informem ao hóspede quais dados são coletados e por quê, que solicitações de acesso ou exclusão de dados pessoais sejam encaminhadas ao suporte quando necessário, e que o acesso ao sistema seja restrito a membros autorizados da equipe (usando os perfis RBAC disponíveis).

Recomendação

Mantenha os perfis de acesso da equipe atualizados. Remova membros que saíram da operação. Use o perfil mais restritivo possível para cada função — isso protege os dados dos hóspedes e reduz riscos.