O Hotelly funciona com Booking e Airbnb?

Sim, no plano Max. Booking.com, Airbnb, Expedia e centenas de outros canais ficam sincronizados em tempo real com o Hotelly: disponibilidade, tarifas e reservas, tudo atualizado automaticamente. No Max, você faz tudo de um lugar só, e ainda tem WhatsApp, site próprio e IA de atendimento inclusos no mesmo plano.

Preciso saber de tecnologia para usar o Hotelly?

Não. O Hotelly foi feito para quem administra uma hospedagem, não para técnico de informática. O onboarding é conduzido pela nossa própria equipe: configuramos seus quartos, tarifas, políticas e IA juntos, no seu ritmo. A maioria dos clientes já recebe a primeira reserva automática no Dia 1.

O Hotelly substitui recepcionista?

Para o WhatsApp, sim. O Concierge IA responde perguntas, verifica disponibilidade, envia link de pagamento e confirma a reserva, 24 horas por dia, sem ninguém na recepção. Para hospedagens que têm equipe presencial, o Concierge assume fora do horário comercial, nos fins de semana e em períodos de sobrecarga.

Como funciona a precificação dinâmica?

Disponível nos planos Pro e Max. O motor analisa sua ocupação atual, feriados e eventos cadastrados e sugere o preço ideal para cada dia nos próximos 120 dias. Você define o piso e o teto: o Hotelly trabalha dentro desses limites. A decisão final é sempre sua.

Qual a diferença entre os planos Start, Pro e Max?

Os três planos incluem IA ilimitada, gestão de reservas, check-in digital, FNRH automático, Motor de Reservas para o site, financeiro e governança de limpeza. O Start (R$ 349/mês) tem tudo isso para sair do WhatsApp e planilha. O Pro (R$ 549/mês) adiciona precificação dinâmica e relatórios avançados. O Max (R$ 849/mês) inclui tudo do Pro mais sincronização com Booking, Airbnb, Expedia e outros canais num painel único.

O Hotelly emite o FNRH automaticamente?

Sim, em todos os planos. O hóspede preenche o check-in digital pelo celular antes de chegar e o Hotelly envia os dados automaticamente para o Serpro. Sem ficha de papel, sem digitação, sem risco de multa por atraso no envio.

O que é o Log Book Digital?

É o fim do caderno de recepção e dos grupos de WhatsApp da equipe. Toda ocorrência, pendência e observação de turno fica registrada em um único lugar, acessível para todos. Quando o turno da manhã termina, o da tarde já começa sabendo o que ficou em aberto. Nada se perde mais entre turnos.

Posso receber reservas diretas pelo meu próprio site?

Sim, em todos os planos. O Motor de Reservas é um botão que vai direto no seu site: o hóspede escolhe as datas, vê o valor e paga na hora, sem sair da sua página e sem pagar comissão para ninguém. É a reserva mais barata que você pode receber: 100% do valor vai para você.

Qual plano é o certo para minha hospedagem?

Sendo direto: o Max é o melhor plano para qualquer hospedagem. Por R$ 849/mês, cerca de meio salário mínimo, você tem IA ilimitada, gestão completa, precificação dinâmica, relatórios avançados e todos os seus canais de venda sincronizados em tempo real. Se você quer começar pelo Start ou pelo Pro para conhecer o sistema primeiro, faz todo sentido. Mas o destino é o mesmo para todo mundo.

Obrigações legais — FNRH e SETUR

O que é a FNRH

A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) é uma obrigação legal do governo brasileiro. Todo meio de hospedagem é obrigado a registrar os dados dos hóspedes e enviar essas informações à SETUR (Secretaria de Turismo) através do sistema do Serpro.

A FNRH é regulamentada pela Lei 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo) e pelo Decreto 7.381/2010.

O que o Hotelly faz automaticamente

O Hotelly envia a FNRH ao Serpro de forma automática, usando a API FNRH Digital V2. Quando os dados do hóspede são preenchidos — seja pelo check-in digital (formulário online) ou pelo cadastro manual na recepção — o sistema transmite as informações obrigatórias sem que a equipe precise acessar nenhum portal externo.

Dados obrigatórios da FNRH

Para cada hóspede, são necessários: nome completo, documento de identidade (CPF, RG, Passaporte, CNH ou RNE), nacionalidade, data de nascimento, e dados da estadia (check-in, check-out, quarto). Esses campos são coletados automaticamente pelo formulário de check-in digital ou pelo cadastro manual.

Custo

A API do Serpro FNRH Digital V2 é gratuita para meios de hospedagem. Não há custo adicional do Hotelly para essa funcionalidade.

E se o hóspede não preencher o check-in digital?

O envio da FNRH acontece com base nos dados que estão no sistema, independentemente de como foram inseridos. Se o hóspede não preencheu o check-in digital, a recepção pode registrar os dados manualmente pelo painel. O Hotelly envia a FNRH da mesma forma.

Hóspedes estrangeiros

O formulário aceita diferentes tipos de documento: CPF, RG, Passaporte, CNH e RNE (Registro Nacional de Estrangeiros). O campo se adapta ao tipo selecionado.

Responsabilidade do hoteleiro

A obrigação legal de enviar a FNRH é do meio de hospedagem. O Hotelly automatiza o processo, mas é responsabilidade do hoteleiro garantir que os dados dos hóspedes estejam corretos e completos no sistema antes do check-out.