Como configurar o sinal de reserva (garantia)
Objetivo: Ao final deste guia, você saberá definir o percentual de sinal que o hóspede precisa pagar para garantir a reserva, incluindo exceções para alta temporada.
Passo a passo
- No menu, clique em Configurações > Propriedade.
- Na seção "Regras", clique em Sinal.
Sinal padrão
- No campo "Percentual do sinal (%)", defina o valor padrão (ex: 30%).
- Helper: "Valor cobrado quando nenhuma exceção sazonal se aplica ao período da estadia."
- Preencha a "Descrição" (opcional) para registrar a política.
Exceções por temporada
- Para cobrar sinal diferente em períodos especiais, clique em "Adicionar".
- Preencha:
- "Nome" — nome do período (ex: "Réveillon", "Carnaval", "Alta Temporada")
- "Início" — data de início
- "Fim" — data de término
- "Sinal (%)" — percentual específico para o período (ex: 50%)
- "Peso" — número para resolver conflitos: "Se dois períodos se sobrepõem, o de maior peso prevalece."
- Clique em "Criar Exceção".
O que acontece depois
- A mensagem "Sinal salvo." confirma a operação.
- O sistema calcula automaticamente o valor mínimo para confirmar cada reserva: valor total × percentual de sinal.
- Quando o hóspede paga o sinal mínimo, a reserva muda de "Ag. Pagamento" para "Confirmada" automaticamente.
Quando não há exceções: "Nenhuma exceção configurada. O sinal padrão será aplicado em todos os períodos."
Exemplo
- Sinal padrão: 30%
- Exceção "Réveillon": 50% (28/12 a 02/01), peso 10
- Exceção "Alta Temporada": 40% (15/12 a 28/02), peso 5
Uma reserva para 30/12: como Réveillon (peso 10) e Alta Temporada (peso 5) se sobrepõem, o Réveillon prevalece → sinal de 50%.
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Reserva confirmou com pagamento abaixo do esperado | Verifique o percentual em Dados Gerais > "Pagamento mínimo para confirmar (%)" — esse campo também influencia a confirmação. |
| Exceção não está sendo aplicada | Verifique se as datas da reserva caem dentro do período da exceção e se a exceção está salva. |