Como funciona a FNRH no Hotelly
Em uma frase: A FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) é uma obrigação legal para meios de hospedagem no Brasil, e o Hotelly envia os dados automaticamente ao governo após o check-in digital, sem papel, sem digitação manual.
Por que isso importa para você
Todo meio de hospedagem no Brasil é obrigado a enviar a ficha de hóspedes à SETUR/Serpro. Fazer isso manualmente (fichas de papel, digitação no sistema do governo) consome tempo e está sujeito a erros e multas. O Hotelly automatiza o processo inteiro.
Como funciona
- O hóspede preenche o check-in digital (formulário pelo celular)
- Os dados são validados automaticamente pelo Hotelly
- O sistema traduz os campos para o formato exigido pelo Serpro FNRH Digital V2
- Os dados são enviados automaticamente à API do Serpro
- Se houver falha no envio, o sistema faz retry automático
Dados enviados: nome completo, documento, nacionalidade, nascimento, gênero, profissão, endereço de origem, motivo da viagem, destino, datas de check-in e check-out.
Segurança dos dados
- As credenciais da FNRH são criptografadas com AES-256-GCM por propriedade
- Dados pessoais (PII) nunca aparecem em logs do sistema
- O envio é feito por tarefas assíncronas seguras
Custo
A API do Serpro FNRH Digital V2 é gratuita para meios de hospedagem. Não há custo adicional para o hoteleiro.
Se algo der errado
| Problema | Solução |
|---|---|
| Hóspede não preencheu o check-in digital | Você pode registrar os dados manualmente e o sistema envia a FNRH da mesma forma. |
| Envio falhou | O sistema faz retry automático. Se persistir, abra um ticket de suporte. |
| Hóspede estrangeiro sem CPF | O formulário aceita passaporte e RNE. O campo de documento se adapta ao tipo selecionado. |